我是 E樂堂 線上課程教學平台 SaaS服務 產品設計總監，也是台灣威立方 CEO – George，5年前聽說用戶利用我們的 VCUBE視訊會議軟體服務作為教學使用，促使我們開始思考線上教學的需求，甚麼樣的產品是我們的客戶需要的? 其實10年以前，針對企業端的教育訓練，早已經有廠商開發出所謂 Learning Management System (LMS) 產品，當企業想要進行員工的教育訓練管理，首先就是花費大筆金錢，採購並安裝一套經過市場驗證的軟體公司所開發的軟體到伺服器主機上，再要求軟體公司依其需求，以專案方式客製開發，這是軟體產業傳統的銷售模式。
問題1: 「想要」 vs 「必要」
最近我對這個問題有非常深的感觸，尤其是夫妻間對於是否要買一個商品而衍生出的對話，經常就圍繞在這個問題上！
我以前在軟體產業擔任過業務、產品經理PM角色，我們其實並不在乎軟體功能對於客戶使用上是否「必要」，我們在乎的只是「想要」軟體具備哪些功能，開發出來能幫助業務「賣」出去，所以一套軟體的功能規格文件寫的越高大上，軟體的價格就越高大上，但是軟體到底好不好「用」？通常客戶動輒上百萬的軟體採購後，可能發現他只能用到其中 1/3 的功能，而客戶的「必要」功能，卻要再花上百萬，甚至高於軟體採購的專案開發金額，才能讓軟體堪用！
就如同你「想要」買非常昂貴的保時捷跑車，但你家大大小小有6個人，你需要的其實是一部休旅車，難道你要改裝保時捷跑車讓全家人可以擠進去嗎？即使你真的買了這部保時捷跑車，難道就保證了你能順利地在賽道上賽車？為什麼客戶花大錢購買軟體以及專案開發服務，導入失敗案例卻屢見不顯？
問題2: 開發技術持續演進，客戶永遠要追嗎?
你聽說過 RWD 響應式網站嗎? 5年前網站開發，必須為電腦與手機分別開發2套完全獨立的網頁，現在只需要運用 RWD 技術，一套開發後完全可以適用所有裝置! 公司 3年前採購的軟體，3年後因為需求變化，又要重新評估更換升級，只因為軟體公司說我們有新一代的版本，更符合市場需求，但是你需要再花一次大錢。
微軟曾經的主流瀏覽器IE，現在早就已經淘汰，而有多少舊時代開發的網頁應用程式，是只能在 IE 上使用，不要懷疑，還真的是不少！搞得微軟在推廣新版本的 Windows時，還一定要保留一個 IE，直到最近，終於鐵了心拿掉 IE，卻仍然「貼心」的提供一個 IE相容模式，所以客戶到底要不要軟體升級，還真是一個難解的問題；其實有得升級還好解決，最糟糕的是原開發廠商早已．．．，你想升級還找不到人了。
談到軟體升級，那又是一個坑了！除了廠商一定會要求客戶花錢之外，對於廠商來說，賣得越多，需要投入工程師進行升級的就越多，為什麼？不是有一鍵升級的技術嗎？你別忘記了，只要你有要求廠商客製，那麼升級就無法以常規方式進行，以免系統不相容造成問題發生。
問題3: 如何跨越地域限制?
威立方日本母公司在10幾年前開發視訊會議軟體時，當時必須花費鉅額投資，租用全球機房據點，採購主機、設備，才能建立出全球規模的雲端視訊會議服務！然而現今公有雲技術普及，軟體業者不再需要大筆金錢，僅需租用業者的雲端基礎架構，就可以輕鬆建置出全球化的服務網路。
E樂堂定位在提供知識創作者、內容提供商的線上課程平台服務，上課的學員可能位於全球各地，甚至是中國地區，因此在設計之初，直接就選擇使用公有雲業者的基礎架構服務（不是主機代管業者喔，兩者可以提供的服務內容與水準可是有非常大的差異），而多數海外的公有雲業者對於中國的服務並不夠完善，我們為了服務可能位於內地的學員，還必須設計跨雲的基礎架構，即使目前流量來源大多數仍然是台灣與海外為主，中國地區的流量尚少。
問題4: 機房、硬體、網路、電力
你知道開課平台網站主機架設在哪裡嗎？以投資開銷來說，購買一部主機擺在辦公室，申請一條固定ＩＰ制光纖網路，是架設服務網站最省錢的方式，但是您有想過，辦公室用電的不穩定性，當台電電力系統供電出現問題，首先受到影響的，就是等級最低的家庭與商業用電，供電降壓或者乾脆停電都有可能！
硬體呢，為了避免單點故障造成服務中斷，主機硬碟儲存採用ＲＡＩＤ、電源供應器使用雙ＰＯＷＥＲ、並以ＵＰＳ穩定電流都是必要手段；擔心單主機安裝更新、維護停機，因此使用雙主機架構；一條網路可能中斷，增加一條備用．．．等，當服務人數越來越多，網路頻寬不足，這些都是必要考慮因素。
E樂堂 採用公有雲的業者服務，就是希望在一開始就有完整的解決方案作後盾，藉此降低因為網路斷線、主機硬體故障等因素，導致服務中斷的機會，雖然說做足準備，並不代表不會出問題，我們也遇到過網路遭受到TB級的DDoS洪水阻斷攻擊，依然使得服務受到影響，但是因為公有雲業者網路頻寬夠大，專業能力足夠且經驗豐富，對於狀況排除，絕對比自己處理要快。
E樂堂的 SaaS
E樂堂雲端服務的租用客戶，通常並不是所謂的大型企業，而是訴求個人知識創作者與中小企業，基於以上的問題，我們摒棄以往花大錢採購軟體安裝在伺服器的業務模式（雖然這種模式可以短期內看到大量的營收！），直接採用 Software as a Service 軟體即服務 (SaaS) 的訂閱模式進行銷售，這樣的銷售方式造成的結果，是讓我們看待客戶的角度發生巨大的改變，以往的軟體授權銷售，重視的是「賣」出去軟體，然而訂閱制卻是讓我們思考如何讓客戶繼續「用」下去，畢竟要客戶真的用得上，才會續約付錢。
Software as a Service 模式能獲利的前提，就是累積繼續用下去的客戶， 因此我們傾聽客戶回饋，回應客戶需要，盡全力協助客戶 Success，如此才造就了單一客戶可以在2020年 COVID-19 新冠肺炎爆發的第1年期間，創造該年線上課程銷售年營收超過６００萬！因此我們可以這麼說，E樂堂線上課程平台不單是 Software as a Service，更是一個 Success as a Service 的線上服務，客戶為了上賽道購買了一部保時捷跑車，我們就有義務提供服務(Service)，協助客戶成功開上去(Success)，幫助客戶達成當初訂閱軟體的目的。
採用 SaaS 模式而不是每一個客戶安裝一套系統，還有另一個好處，軟體升級只要進行一次，所有客戶的系統就升級完畢！而且更新不再是久久進行一次，而是可以持續進行，所以 E樂堂三五不時就會發布新功能。不過如此頻繁的更新，軟體廠商的經驗就很重要了，我們也是曾經發生過椎心之痛的事件，為了一個客戶的一個看似簡單的需求，而且客戶需求急迫，因此 RD 開發工程師開發完成之後，再沒有詳細測試驗證，即貿然升級，造成系統發生錯誤，所有客戶都無法連線使用！經歷過這樣的教訓，我們的ＳＯＰ就非常嚴格要求，不管多麼微小的功能修改，都要經過驗證才能更新。
結論
E樂堂將是您以線上課程建立「個人品牌」、創造「被動收入」成長路上，最好的合作夥伴！
為知識創作者而生的E樂堂
當您擁有特定領域的專業知識或經驗，透過持續分享給任何願意學習的對象，不論是部落格的文字或 YouTube 的影片，經過長時間的累積，非常有機會可以讓您成為這個特定群體中擁有足夠影響力的專家。然而影片上傳到 YouTube 影音平台之後，除了購買廣告外，卻僅能依靠 YouTube 演算法推廣，才有可能觸及到其他可能用戶!
在這個時期的知識創作者，並不容易透過內容的產出，而獲得相對的收入，因此可以投入在行銷方面的預算幾乎可以說是沒有，那麼要如何更快速的累積粉絲呢? E樂堂為知識創作者創設了 HOWTO好好學，這是一個完全免費，卻可以利用既有的 YouTube 影片，建立多門「不收費」課程的開課平台(收費也是可以的喔!)，跟市場上主流開課平台最大的不同，HOWTO好好學並不以營利為主要目的，而是聚焦在提供知識創作者更多推廣的機會。
協助建立『個人品牌』的E樂堂
當您成功地成為特定領域中擁有足夠影響力的專家，接下來您可能思考，是否可能將這個累積的能量，創造出變現的可能性? 不論是成為一個 KOL，靠著聲量接受廠商業配，還是將專業製作成收費課程，都是可行的方式！然而，為什麼廠商願意業配，還是消費者/用戶願意付費? 前提必定是您成為一個獨特的「個人品牌」。
網路上「個人品牌」的建立，有很多方式，但是我們建議最基本的，您要擁有一個可以完全掌控內容的網站，如果您選擇以線上課程為主要的變現管道，就代表您要擁有一個可以上架自己課程的線上課程網站！這並不是說開課平台不好，可以在開課平台上成功開課，也是代表您的專業內容獲得肯定，然而您卻無法掌控內容，獲得上課學員名單，而且開課平台通常有內容的排他性，換句話說，類似的課程內容是不能在其他開課平台出現的。
E樂堂的各個租用方案，是專門為您建立「個人品牌」而設計，任何方案的客戶，都將擁有一個獨立網址的線上課程網站，整合第三方金流後，就可以立即實現以線上課程創造出被動收入的可能。
針對中小企業教育訓練的E樂堂
不論是學校的教學，還是企業教育訓練的方式，在經過這次 COVID-19 新冠肺炎後，發生了根本上的改變；線上教學成為不可或缺的教學方式！以大型企業而言，較中小企業擁有更多的資源創造線上教學的內容，也有能力採購線上教學系統。
E樂堂針對中小企業，將會建立線上課程市集服務，透過 HOWTO好好學 與 所有租用客戶，提供非常多的課程內容供企業選擇；以SaaS運營的E樂堂，也會提供每一個中小企業一個獨立的線上課程入口網站，企業員工的訓練實施都將在此獨立網站進行，既可避免員工個資外洩，也可以完全掌握員工學習進度！