系統導航→聯絡我們
後台【聯絡我們】把「看留言／回覆」與「設定」集中在一頁，左側分成兩個頁籤：【💬對話管理】與【⚙設定】。
學員從前台【聯絡我們】表單送出的留言、以及從前台【AI 客服】浮窗留下的訊息，都會集中在同一份清單裡管理；管理者可直接在後台回覆，系統會把回覆內容寄給留言者。
✽備註：此功能頁籤僅網校管理帳號登入者能進行相關管理，老師帳號登入者無法查看此頁籤資訊。
【💬對話管理】
進入頁面預設停在【對話管理】，最上方先顯示目前未處理件數（待處理的留言總數），接著是篩選列與留言清單。
來源／處理狀態／篩選
- 來源：
全部／網站表單／AI 客服三選一。選AI 客服只看學員在浮窗跟 AI 客服對話後留下的訊息；選網站表單只看前台【聯絡我們】表單的留言。 - 處理狀態：
全部／待處理／已處理。 - 選好條件後點【篩選】套用；右上角【🔍搜尋】可再依留言內容的關鍵字查找。
清單欄位
- 內容／聯絡事項：留言的內容與主旨。
- 來源：這筆留言從哪裡來。來源是 AI 客服時，下方會多一個【展開對話】可以看整輪對話。
- 處理狀態：可直接在清單上切換
待處理／已處理，狀態會即時存檔。 - 時間：留言時間（清單預設依時間新到舊排序）。
- 資訊：留言者填寫的姓名／電話／信箱，可直接用這些聯絡方式聯繫對方。
- 回覆紀錄：顯示
已回覆 N 次 / 最後回覆時間；點【回覆】即可展開回覆框。
展開對話（AI 客服留言）
點該筆留言的【展開對話】，會在這一列下方展開這次 AI 客服對話的完整內容。每一則會標示是 user（學員）或 ai（AI 客服），並顯示這則回答有沒有命中知識庫；AI 回答中引用到的說明頁連結會列在下方，方便確認學員看到的是哪一份說明。
回覆留言
點該列的【回覆】→ 展開【回覆內容】輸入框 → 填好內容後按【送出回覆】。
送出後系統會把回覆內容寄送到該筆留言填寫的 Email，並自動把留言標記為已處理、寫上最後回覆時間。同一筆留言可以多次回覆，回覆歷程會累積在清單上（每則都會記錄寄送成功或失敗）。若寄信失敗，畫面上會出現紅字「回覆已留存，寄信失敗：…」，回覆紀錄仍會保留。
刪除留言
勾選留言前方的【口】核取方塊，再點右上角的【🗑刪除選取檔案】即可刪除該筆留言。建議處理完再刪，避免誤刪還沒回覆的留言。
留言通知：學員送出留言時，系統會寄一封通知信到【設定】中顯示的「通知信箱」，主旨為「〔網站留言〕網校名稱：有人留言，請回後台處理」；若沒收到通知，請先確認該信箱是否已設定。
【⚙設定】
切到【⚙設定】頁籤，左邊是【AI客服】（前台浮窗），右邊是【聯絡我們】（頁面標題與 Banner）。Banner 圖片請上傳高度 1200px 以上、寬度 800px 的直式圖（本頁是 800px 高的滿版橫幅）。這一頁的欄位改完、游標離開欄位就會自動存檔，頁面上沒有儲存按鈕。
一、AI客服（前台浮窗）
- 通知信箱：顯示【郵件設定 › 聯絡我們】目前設定的信箱（唯讀），點後面的連結可直接前往修改；兩處顯示的是同一個欄位。尚未設定時欄位下方會出現紅字
未設定：新留言不會通知管理者。 - 網站客服浮窗：選
啟用，學員才會在前台右下角看到【AI 客服】浮窗；選停用則不顯示。 - 登入後問候語／未登入問候語：浮窗打開時顯示的第一句話，可依學員是否登入分別設定；留空則使用前台預設文字。
- 浮窗顏色：浮窗顏色使用網站主色，跟著【一般設定 › 網站設定 › 網站視覺】的網站主色走，不需另外設定。
- 以上設定會套用到該網校的所有網域（含聯播子站），不必逐站設定。
二、聯絡我們（頁面）
- 頁面標題：學員端【聯絡我們】頁面上顯示的標題。
- 頁面BANNER：頁面上方的橫幅圖片，點圖片可上傳新圖檔，或透過【我的圖庫】選擇已經上傳的圖片。
學員看到的樣子
前台右下角會出現【AI 客服】浮窗，學員可以先用問答方式詢問，也可以按【留言給客服】改成填寫留言（姓名／Email／手機／主題／內容）。
學員也可以從頁尾選單的【聯絡我們】進入留言頁，填好資料後按【確認送出】，留言一樣會進到後台的【對話管理】清單。
